- Unser primäres Ziel: Ausfallzeiten so gering wie möglich halten.
- Service-Sachbearbeiter grenzen das Problem schon am Telefon ein und stehen mit Know-How zur Seite.
- Terminabstimmung für Reparaturen und den Einsatz eines Technikers in Reichweite koordiniert unser Leitstand.
- Ersatzteile werden vom Stützpunkt aus mitgenommen oder so schnell wie möglich verschickt.
Auch bei regelmäßiger Wartung, sorgsamen Umgang und guter ABUS-Qualität: Vor einem Defekt am Kran ist niemand gefeit.
Bei Anruf Reparatur
Sollte bei Ihrem Kran eine Reparatur nötig werden, genügt für Sie ein Anruf bei unserer DirektService-Nummer. Unser Sachbearbeiter grenzt zunächst mit Ihnen am Telefon den Fehler oder das Problem ein. In vielen Fällen kann schon auf diese Weise ein ganzes Stück weitergeholfen werden – kompetenter Rat vom Fachmann ist die halbe Miete.
Kranreparatur: Schnell wie die Feuerwehr
Kurze Stillstandzeiten sind Hauptziel unseres DirektServices. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, ist unser Servicenetz strukturiert wie die Einsatzzentrale einer Feuerwehr. Daher sprechen wir von einem Service-Einsatz – mit dem Ziel, schnell einen Techniker dorthin zu schicken, „wo es brennt“.
Ist ein Service-Einsatz in Ihrem Werk nötig, stimmt unser Leitstand einen Termin mit Ihnen ab. Ist die Reparatur dringend, bemühen wir uns, so schnell wie möglich einen Techniker zu Ihnen zu schicken. Das flächendeckende Service-Netz mit über 40 Stützpunkten ermöglicht einen umgehenden Einsatz. Aber natürlich finden wir auch einen Reparaturtermin außerhalb Ihrer Hauptarbeitszeit oder nötigenfalls am Wochenende.
Know-How vor Ort
Am Einsatzort gibt unser Service-Techniker alles, um Ihren Kran wieder betriebsbereit zu machen. Als Unterstützung Ihres Instandhaltungsteams oder selbstständig werden defekte Teile ausgetauscht oder vor Ort repariert. Unser DirektService-Team ist dabei in Sachen Werkzeug optimal ausgestattet.
Ersatzteile vor Ort
An unseren Service-Stützpunkten lagern wir viele der häufig benötigten Austauschteile, damit unnötige Wartezeiten vermieden werden. Konnte unser Service-Sachbearbeiter den Fehler schon am Telefon eingrenzen, bekommt der Techniker den Hinweis, das Teil direkt mitzunehmen.
In allen anderen Fällen stehen unsere Experten in direktem Kontakt zum Ersatzteillager und koordinieren den Versand eines Teils in Abstimmung mit Ihnen.
Werkstatt-Reparatur
Vor allem bei kleineren Komponenten oder Hebezeugen ist häufig kein Service-Einsatz in Ihrem Werk nötig. Einfacher und schneller ist hier die Reparatur in unserer Werkstatt. Für viele Aufgaben liegt hier Spezial-Werkzeug bereit, mit dem die Angelegenheit in kürzester Zeit erledigt ist. Zur Klärung der Vorgehensweise rufen wir Sie bei Bedarf zurück.
Das Plus für Kunden mit Vertrag zur UVV-Sicherheitsinspektion
Wenn Sie die Sicherheitsinspektion gemäß UVV Ihrer Krane durch uns durchführen lassen, profitieren Sie von zusätzlichen Vorteilen:
- Wir unterstützen Sie, die Fristen der Sicherheitsinspektion einzuhalten. Wenn es Zeit für die nächste Prüfung Ihres Krans wird und stimmen einen Termin mit Ihnen ab.
- Auf Wunsch führen wir die Restlebensdauer-Beurteilung des Hebezeugs zusammen mit der Prüfung durch.
- Auf Ersatzteile erhalten Sie 5% Rabatt
- Durch die regelmäßige Inspektion erhalten Sie Ihren Anspruch auf Hersteller-Gewährleistung von bis zu 5 Jahren.
Das Plus für Kunden mit Inklusiv-Inspektion
Kunden mit Inklusiv-Inspektion genießen zusätzlich zu diesen Vorteilen eine ganze Reihe weiterer Extras:
- Wir führen zusammen mit der Inspektion kostenlos die Bewertung der Restlebensdauer durch.
- Reparaturen von bis zu zwei Stunden erledigen wir ohne Aufpreis direkt vor Ort.
- Wir berechnen Ihnen keine Überstundenzuschläge an Werktagen
- Sie zahlen keinen Zuschlag für Störungsbeseitigung innerhalb von 24 Stunden.
- Die Notdienstpauschale entfällt für Sie.